20% ของผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z มองว่า โซเชียลมีเดียจะเป็นแพลทฟอร์มการช้อปปิ้งหลักในอนาคต

กลับหน้าหลัก

20% ของผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z มองว่า โซเชียลมีเดียจะเป็นแพลทฟอร์มการช้อปปิ้งหลักในอนาคต

รายงาน State of Adaptive Retail ของ Walmart ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกของสหรัฐฯ ระบุว่า นักช้อปไม่ควรต้องเลือกระหว่างการช้อปออนไลน์และในร้าน และกระตุ้นให้แบรนด์ต่าง ๆ จัด “ประสบการณ์การช้อปที่ยืดหยุ่น” ตลอดทุกช่องทางของตน

38% of Gen Z start their shopping journeys on social media nearly as much as on retailer apps/ websites (40%), in-store browsing (42%) and online searches (44%). Credit: Shutterstock

รายงาน State of Adaptive Retail ฉบับปฐมฤกษ์ของ Walmart ที่ดำเนินการโดย Morning Consult ผู้จัดหาข้อมูลเชิงลึกของสหรัฐฯ ได้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ “ยุคใหม่ของการค้าปลีก” ซึ่งในยุคนี้ ลูกค้าจะเป็นผู้ขับเคลื่อนอนาคตของประสบการณ์การช็อปปิ้งผ่านเทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น AI, GenAI, Augmented Reality และ Virtual Reality

โซเชียลมีเดีย “กลายเป็นกุญแจสำคัญของการค้นพบผลิตภัณฑ์”

รายงานดังกล่าวระบุว่า 55% ผู้บริโภคในกลุ่ม Gen Z ระบุว่า ได้ทำการซื้อสินค้า ในขณะที่มองผ่าน ๆ ทางโซเชียลมีเดีย ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา และผู้บริโภค 21% ยอมรับว่า ทำการช้อปปิ้งออนไลน์ในขณะทำงานประจำวัน

Walmart อธิบายว่า ผู้บริโภคต้องการที่จะสามารถซื้อสินค้าได้ทันที โดยไม่มีเรื่องยุ่งยากในการเปลี่ยนไปแพลทฟอร์มใหม่

ตามที่คาดการณ์ก่อนหน้าโดย GlobalData ตลาดช้อปปิ้งออนไลน์ทั่วโลกคาดว่าจะขยายตัว 22.5% ระหว่างปี 2024 และ 2028 เป็น 3,119.4 พันล้านปอนด์ (4,001.71 พันล้านเหรียญฯ) ซึ่งผลักดันโดยการลงทุนในความสามารถด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ การขยายตัวของผู้เล่นต่างประเทศ และการเพิ่มสมรรถนะด้านเทคโนโลยี

รายงาน Global Shopping Trends: Online Shopping ของบริษัทฯ พบว่า การนำเทคโนโลยีมาผสานระหว่างโลกแห่งความเป็นจริงและความเสมือนจริง (augmented reality) และการจำลองภาพให้เสมือนจริง (virtual reality) จะผลักดันนวัตกรรมและสนับสนุนประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ไร้ตะเข็บ สำหรับผู้บริโภคในร้านค้าปลีกที่ขายสินค้าที่ไม่จำเป็น

เทคโนโลยีสมัยใหม่คาดว่า จะลดความต้องการพื้นที่กายภาพเพื่อแสดงสินค้า และเพิ่มประสบการณ์ให้กับลูกค้า ในขณะที่ผู้ค้าปลีกพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ก็จะเริ่มใช้ปัญญาประดิษฐ์ ในการปรับปรุงการให้บริการลูกค้าและค้นหาวิธีใหม่ ๆ ในการผลักดันให้มีการใช้ช่องทางออนไลน์

Walmart รายงานว่า 38% ของผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z เริ่มการช้อปปิ้งผ่านทางโซเชียลมีเดีย ซึ่งเกือบเท่ากับแอพ/เว็บไซต์ค้าปลีก (40%) การมองผ่าน ๆ ในร้าน (42%) และการค้นหาออนไลน์ (44%)

Source: Morning Consult and Walmart

20% ของนักช้อปวัย Gen Z และเกือบหนึ่งในสี่ของนักช้อปกลุ่มแรกๆ เชื่อว่า การช้อปผ่านทางแพลทฟอร์มบันเทิงและโซเชียลมีเดียเป็นหลัก จะทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งมีความสะดวกและเพลิดเพลินมากขึ้น

นักช้อปต้องการประสบการณ์การช้อปส่วนตัว

เกือบครึ่งหนึ่งของชาวอเมริกันชอบที่จะลองเสื้อผ้าเสมือนจริง มากกว่าในห้องลองเสื้อดั้งเดิม และเกือบครึ่งหนึ่งของชาวอเมริกันเช่นกัน กล่าวว่าจะซื้อเสื้อผ้ามากขึ้น หากมีบริการลองเสื้อผ้าเสมือนจริง

มากกว่าครึ่งหนึ่งของนักช้อปชาวอเมริกันต้องการเครื่องมือที่สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด จากพื้นที่หรือร่างกายอย่างแม่นยำ และมากกว่าครึ่งหนึ่งของนักช้อปชาวอเมริกันเช่นกันต้องการรับสินค้าแนะนำ ตามความชอบและจากนักช้อปเสมือนจริงส่วนตัวที่มีให้ ทั้งสำหรับผู้บริโภควัย Gen Z และผู้ปกครอง ซึ่งสะท้อนการเติบโต 50%  

เกือบครึ่งหนึ่งของคนอเมริกันต้องการที่จะสามารถซื้อสินค้าได้ ภายในไม่กี่วินาที หลังจากเห็นสินค้า โดยต้องการได้รับความพอใจในทันที เมื่อพบสินค้าที่ต้องการ ในขณะที่กำลังทำกิจกรรมอื่น ๆ เช่น การใช้โซเชียลมีเดีย การดูโทรทัศน์ และการเล่นเกม นอกจากนี้ นักช้อปยังต้องการความมีประสิทธิภาพด้านเทคโนโลยี โดย 49% ต้องการแอพแผนที่เส้นทางของร้าน และ 50% แสดงความสนใจร้านที่สามารถใช้โทรศัพท์ในการจ่ายเงินด้วยตัวเองก่อนออกจากร้าน 

Source: Morning Consult and Walmart

-------------------------------------------

Source: JustStyle.com 

Photo credit: Shutterstock and Morning Consult and Walmart