Matalan ประกาศเป็นร้านค้าปลีกรายแรกในสหราชอาณาจักรที่ใช้เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Generative AI: GenAI) เพื่อกระตุ้นยอดขายออนไลน์

Matalan ประกาศเป็นร้านค้าปลีกรายแรกในสหราชอาณาจักรที่ใช้เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Generative AI: GenAI) เพื่อกระตุ้นยอดขายออนไลน์

‘ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าและเครื่องใช้ในบ้านสัญชาติอังกฤษอย่าง ‘Matalan’ ร่วมมือกับทีมที่เชี่ยวชาญด้านการแปลงดิจิตอลระดับโลกอย่าง ‘Kin + Carta’ ประกาศเป็นร้านค้าปลีก รายแรก ในสหราชอาณาจักรที่นำเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Generative AI: GenAI) มาใช้ยกระดับคำอธิบายสินค้าออนไลน์ เพื่อยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์และกระตุ้นยอดขาย’

เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์สำหรับการเขียนคำอธิบายสินค้านี้  ถูกนำไปใช้ครอบคลุม ทุกแผนกของ Matalan  รวมถึง แผนกเสื้อผ้าและเครื่องใช้ในบ้าน 

Credit: Shutterstock.

เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (GenAI) นี้ ถูกพัฒนาและนำไปใช้งานโดย Kin + Carta ร่วมกับทีมดิจิทัลของ Matalan โดยมีการใช้บริการ Vertex AI ของ Google เพื่อดึงข้อมูลรายละเอียดสินค้า (product metadata) และรูปภาพมาใช้ประโยชน์

เครื่องมือ GenAI และ Large Language Model (LLM) ของ Matalan ถูกออกแบบมาเพื่อสร้างคำอธิบายสินค้าอย่างละเอียดสำหรับสินค้าบนเว็บไซต์ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของร้านค้าปลีก

ระบบนี้ถูกตั้งค่าให้วิเคราะห์ภาพสินค้าเพื่อสร้างคำอธิบายที่ละเอียด ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจผลิตภัณฑ์หลากหลายประเภทของ Matalan ได้ดียิ่งขึ้น

เครื่องมือดิจิทัลนี้ถูกนำไปใช้ครอบคลุมทุกแผนกของ Matalan  รวมถึง แผนกเสื้อผ้าและเครื่องใช้ในบ้าน ไม่เพียงแค่ช่วยให้การช้อปปิ้งออนไลน์สะดวกสบายยิ่งขึ้น แต่ยังคาดว่าจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ได้มากถึงสี่เท่า

คุณ Ali Jones หัวหน้าฝ่ายลูกค้าและ omnichannel ของ Matalan กล่าวว่า “ในฐานะที่เป็นร้านค้าปลีกแห่งแรกในสหราชอาณาจักรที่ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Generative AI) ในลักษณะนี้ นี่ถือเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นอย่างยิ่งสำหรับ Matalan”

“เทคโนโลยีนี้นอกจากจะแสดงถึงความคิดริเริ่มในด้านที่ยังไม่เคยมีใครสำรวจมาก่อนแล้ว ยังแสดงถึงความมุ่งมั่นของเราในการให้ลูกค้าและประสบการณ์การช้อปปิ้งเป็นอันดับหนึ่ง ไม่ว่าจะช้อปปิ้งบนเว็บไซต์หรือแอป Matalan ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนโฉมธุรกิจอย่างทะเยอทะยานของเรา ดังนั้น การประกาศความเป็นอันดับแรกในอุตสาหกรรมนี้ในวันนี้จึงเป็นช่วงเวลาที่น่าภาคภูมิใจ”

แม้จะมีการบูรณาการเทคโนโลยี AI แต่ Matalan ยังคงยืนยันแนวทางที่มุ่งเน้นที่คน โดยยังคงมีทีมช่างเขียนคัดลอกเพื่อดูแลและปรับแต่งคำอธิบายที่สร้างขึ้น ในขณะเดียวกันก็ช่วยปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหา อัตราการแปลงผล และประสิทธิภาพโดยรวม

คุณ Ewan Nicolson ผู้อำนวยการฝ่าย AI & Data ของ Kin + Carta กล่าวเสริมว่า “เครื่องมือใหม่นี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมช่างเขียนคัดลอกภายในของ Matalan และเพิ่มจำนวนคำอธิบายสินค้าโดยละเอียดที่ Matalan สามารถโพสต์ลงบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้ทุกวันอย่างมากมาย”

“และนี่ถือเป็นตัวอย่างของสถานการณ์ที่ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม สร้างเนื้อหาที่หลากหลายและปรับแต่งตามความต้องการได้ภายในไม่กี่นาที ซึ่งส่งผลกระทบต่อยอดขายอย่างแท้จริง”

-------------------------------------

Source: JustStyle.com 

Photo credit: Shutterstock